Fidélisation personnalisée

À l’ère où les choix sont multiples, il est primordial que vos clients s’identifient à votre marque. Des clients convaincus sont des ambassadeurs pour le « marchand de confiance. » Avec des programmes de fidélité, vous récompensez cet engagement et augmentez simultanément le nombre de vos meilleurs clients ainsi que la façon dont ils fréquentent les magasins et achètent. À ce titre, les programmes de fidélité sont extrêmement visibles, car ils s’appuient sur l’aura marketing (flyers, etc.) des partenaires commerciaux établis. Ils sont faciles à comprendre et à mettre en place et leur caractère limité dans le temps permet de mesurer leurs effets positifs sur le volume et la fréquence d’achat.

Effets des programmes de fidélité

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Types de programmes

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Points de fidélité

Les points de fidélité vous permettent de vous démarquer de vos concurrents grâce à des primes et des marques attrayantes, de vous ancrer dans l’esprit de vos clients et de profiter des effets d’aura de marques partenaires visibles et innovantes. Des primes importantes de fabricants leaders et des réductions conséquentes vous permettent d’assurer une expérience d’achat unique pour vos clients et vous garantissent une attention et une fidélité durables. Parce que ces campagnes de marketing au point de vente sont limitées dans le temps (16 à 18 semaines en règle générale), l’industrie des articles de marque profite de l’up et du cross selling dans les commerces spécialisés ainsi que de retombées positives liées à l’attention supplémentaire portée à la marque pendant la durée de l’action.

Programme de récompense directe

C’est principalement chez les acheteurs occasionnels et les familles avec des enfants que les programmes de récompense directe suscitent une émotion positive augmentant la fidélité aux marques respectives pour la durée de la campagne (8 semaines en règle générale) et incitant les clients à augmenter la valeur de leur panier d’achats. Les enfants en particulier jouent alors un rôle de multiplicateur, car le cumul des réductions motive souvent toute la famille ainsi que les voisins. Des bourses d’échange au point de vente associées aux réseaux sociaux complètent le programme de récompense directe et créent un concept de campagne puissant disposant d’une grande portée.

Comparaison des programmes

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